Customer Centricity: Il Cliente prima di tutto!

Customer Centricity: Il Cliente prima di tutto!

By / Strategie & Successi / Wednesday, 09 May 2018 06:00

Si parla spesso della centralità del cliente, della capacità delle singole aziende nel mettere al centro le esigenze dei consumatori

In pochi però si attivano veramente in questa direzione.

Il tutto ovviamente parte dall'idea di porre il cliente nel cuore delle decisioni strategiche, delle pratiche e dei processi aziendali per ottenere significativi incrementi.

Secondo il più recente studio dei ricercatori della ASAP Service Management Forum, la maggior parte delle aziende analizzate sono però ben lontane dal proporre tecniche vantaggiose.

Infatti non basta un customer service e o un focus periodico per pensare di applicare una visione Customer centricity, che ha bisogno invece di porre il cliente al centro di tutti i processi aziendali.

Grazie al modello dell'ASAP è possibile misurare il proprio livello di orientamento e identificare i principali errori che si commettono. Il seguente specchietto è il primo passo per poter correggere alcune azioni che non ci consentono di aumentare la fidelizzazione e di beneficiare dei tantissimi vantaggi derivanti da una strategia Customer centricity. 

Ciò detto, il consiglio è sempre quello di affidarsi a un'agenzia esperta in comunicazione e in nuove dinamiche del mondo del lavoro, per poter ottimizzare al meglio le migliori strategie da applicare.

 

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